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經(jīng)過信息科技部前期的開發(fā)測試，并在省行的支持指導下，我行智能外呼數(shù)字員工于6月初正式開發(fā)完成并投產(chǎn)運行。該數(shù)字員工實現(xiàn)信用卡到期還款提醒、續(xù)卡提醒和身份證到期提醒等應用場景的智能呼叫，上線近一個月來共外呼2.6余萬次。

自動分析處理，助力效率提升。智能外呼數(shù)字員工采用RPA、Python等新技術，自動實現(xiàn)從信用卡管理系統(tǒng)等業(yè)務系統(tǒng)下載數(shù)據(jù)、分析篩選外呼客戶、定時推送數(shù)據(jù)和呼叫結果登記等操作，整個過程無需人工干預，實現(xiàn)全流程的自動化處理，進一步提高業(yè)務處理效率。

深度對接省行，實現(xiàn)智能升級。我行智能外呼數(shù)字員工深度對接省行智能外呼平臺，通過API接口技術實現(xiàn)了高效穩(wěn)定的系統(tǒng)互聯(lián)。省行智能外呼平臺采用自然語言處理、語音識別和機器學習等多項前沿技術，自動完成外呼策略制定、智能對話執(zhí)行和應答信息收集等，完全替代人工電話呼叫，降低人工電話外呼成本。

后期信息科技部將持續(xù)優(yōu)化數(shù)字員工功能，引進AI等新技術不斷拓展新應用場景，深化信息科技與業(yè)務的融合創(chuàng)新，以數(shù)字技術助力業(yè)務處理和辦公效率的持續(xù)提升。